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6 axway.com 05 Garanta uma experiência positiva do usuário e atenda aos Acordos de Níveis de Serviço (SLAs) A prática número 4 sugere que é fundamental dar a todos dentro da organização visibilidade sobre o negócio e desempenho técnico de plataforma de API. Além de simplesmente justificar a existência da plataforma, ou do que é desenvolvido a partir dela, essa visibilidade é fundamental para garantir que as expectativas do usuário e dos SLAs formais sejam alcançadas. O não cumprimento de SLAs pode gerar sérias repercussões. Por exemplo, estudos têm mostrado que até mesmo um pequeno aumento nos tempos de carregamento da página de um aplicativo ou serviço pode ter um grande impacto sobre as taxas de conversão. Se você tiver um aplicativo voltado para a API formado por vários componentes diferentes, cada um deles se comunicando através de diferentes APIs, existe um risco significativo de degradação do serviço ou mesmo de falhas no serviço. Quando isso acontece, você tem de lidar com usuários insatisfeitos e possíveis penalidades do SLA. Para proporcionar uma experiência positiva para o usuário e atender os seus SLAs formais, você precisa de uma perspectiva clara dos níveis de serviço esperados para diferentes partes da plataforma. Métricas e análises preditivas como aquelas disponíveis através da gestão de APIs AMPLIFY vão possibilitar medir o que importa, proporcionando a usuários técnicos e de negócios a capacidade de monitorar, prever e responder de forma proativa às mudanças no desempenho. 06 Realize auditorias regulares Auditoria. Talvez este seja um dos termos mais temidos no seu departamento de TI, mas também tem um lado positivo. Através da realização de auditorias regulares, quer seja para segurança interna, externa ou mesmo uma investigação única de atividades suspeitas, você pode garantir que os serviços sejam utilizados da maneira correta, pelas pessoas certas e para as finalidades apropriadas. Independentemente de saber se você vê a auditoria como uma oportunidade ou como um fardo, esta é geralmente uma exigência crucial e inegociável para a sua plataforma de API. Assim, adote uma solução como o API AMPLIFY Management que é capaz de capturar e arquivar trilhas de auditoria para dinamizar o processo. Determine os SLAs adequados para diferentes partes de sua plataforma de API e para cada aplicativo ou serviço. Desta forma, eles se tornam uma ferramenta útil diretamente ligada ao valor do negócio. Use dados de auditoria como uma rica fonte de informação que pode ser ainda mais explorada para desenvolver ideias que se tornam mais valiosas ao longo do tempo.